官方联系渠道总览：选择最适合您的方式
无论您是遇到下载安装问题、账号异常，还是希望进行商务合作，我们都提供了多元化的沟通渠道。为了确保您的诉求能第一时间传递给对应负责人，请根据问题类型选择正确的联系入口。我们的响应速度承诺如下：工单系统平均响应时间小于30分钟（工作时间），邮件支持最长不超过4小时，在线客服为即时响应。
💬 在线技术工单系统
访问路径：页面右下角"帮助中心" -> "提交工单"
适用场景：下载链接失效、校验值不匹配、镜像节点故障。工单系统支持附件上传（最大50MB），方便您提供截图或录屏。
📱 社交媒体与社区
Telegram群组：t.me/mahjongways_mirror (需科学上网)
适用场景：获取最新版本更新推送、参与玩家讨论、反馈非紧急类建议。社区管理员每日在线时长为16小时。
重要安全提醒：本镜像站从未授权任何第三方以"客服"名义通过QQ、微信私下联系玩家索取密码或验证码。所有官方沟通均通过上述渠道进行，且不会主动要求您提供支付密码。谨防仿冒诈骗。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行"724小时轮值+核心时段加急"制度。具体服务等级如下：
| 服务时段 (UTC+8) | 在线客服响应 | 工单处理优先级 | 紧急故障处理 |
|---|---|---|---|
| 周一至周五 09:00 - 21:00 | 即时响应 (<30秒) | 高优先级，平均处理时长1小时 | 15分钟内响应 |
| 周六、周日及法定假日 10:00 - 18:00 | 即时响应 (<60秒) | 常规优先级，平均处理时长2小时 | 30分钟内响应 |
| 非工作时间 (夜间) | 智能机器人值守 | 低优先级，次日优先处理 | 仅限服务器宕机等重大事故 |
我们承诺在非工作时间提交的工单，将在下一个工作时段开始后的1小时内进入处理流程。对于因镜像站自身原因导致的下载失败，我们将提供补偿性措施，例如发放加速通道体验券。
各部门业务线联系指引
为了减少沟通成本，我们建议您根据下表将问题归类，直接联系对应的责任部门。这样可以大大缩短问题解决的时间。
- 技术运维部（镜像同步、节点状态）：如果您发现某个下载节点持续超时或报错，请直接发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"节点故障+地区+运营商"。该部门会实时监控节点健康度，您的反馈有助于加速故障修复。
- 安全合规部（文件校验、举报）：若您怀疑下载的文件被篡改，或发现其他网站冒用本站名义，请立即联系 [email protected]。我们将在2小时内进行哈希比对并给出结论。
- 商务合作部（异业合作、推广）：对于希望进行资源互换、流量置换或联合活动的伙伴，请发送邮件至 [email protected]，我们将在3个工作日内回复合作方案。
- 产品体验部（界面反馈、建议）：如果您对"产品界面"设计、下载流程交互有改进建议，欢迎发送至 [email protected]。每季度我们都会评选出"最佳建议奖"，赠送神秘周边礼品。
请注意，上述部门邮箱仅用于专项事务沟通，通用问题请优先使用主邮箱，以免延误处理。
高频咨询问题快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的处理方案，或许能为您节省等待时间。
问题1：下载的安装包无法安装，提示"未包含证书"？
此提示通常出现在Android 11及以上系统。请检查您是否关闭了"增强型安装验证"功能。具体路径：设置 -> 安全 -> 更多安全设置 -> 关闭"增强型安装验证"。同时，请务必确认下载源为本镜像站，非官方签名的包无法通过验证。
问题2：如何申请删除我的账号数据？
根据隐私政策，您有权要求删除个人数据。请通过注册邮箱发送标题为"数据删除请求"的邮件至 [email protected]，我们将在15个工作日内完成处理并邮件确认。
问题3：我忘记了在镜像站注册的账号密码？
请访问登录页点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱进行重置。若您无法访问绑定介质，请使用注册邮箱发送申诉邮件，并附上注册时使用的设备IMEI码或最近一次下载记录截图，以便人工核验身份。
问题4：是否提供企业批量部署的技术支持？
是的，我们为网吧或电竞酒店提供专属的批量部署方案。请联系商务合作部，我们的技术团队会为您提供定制化的镜像分发策略，并支持内网穿透部署。